Kota Bekasi MitraBangsa.Online – Pelayanan administrasi kependudukan kini tak lagi menjadi momok yang menakutkan atau melelahkan. Setidaknya itulah yang dirasakan masyarakat Kota Bekasi saat mengurus dokumen di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bekasi. Di bawah kepemimpinan Taufiq R. Hidayat, pelayanan diubah menjadi lebih ramah, cepat, bebas hambatan, dan penuh inovasi — serta yang terpenting: bebas dari praktik percaloan dan pungutan liar.
Tak hanya berfokus pada efisiensi layanan, Disdukcapil Kota Bekasi juga memiliki komitmen kuat terhadap transparansi dan integritas. Salah satu langkah progresif yang dilakukan adalah penerapan sayembara berhadiah bagi masyarakat yang melaporkan keberadaan oknum calo ilegal yang melakukan pungutan liar. Masyarakat yang berani melaporkan akan diberikan hadiah uang tunai sebagai bentuk kompensasi dan penghargaan.
Namun, keberhasilan menjaga layanan tetap bersih juga tidak lepas dari peran luar biasa para petugas keamanan dan skuriti. Mereka bukan hanya menjaga ketertiban, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam menyaring dan mendeteksi kehadiran calo-calo ilegal.
“Petugas keamanan kami sangat jeli. Mereka bisa membedakan siapa warga yang benar-benar mengurus dokumen, dan siapa yang berniat menyusup untuk menjadi calo,” ujar Bucek, salah satu staf bidang kependudukan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bekasi.
Petugas skuriti dibekali dengan pelatihan dan arahan khusus agar bisa mengenali gerak-gerik mencurigakan. Bila ditemukan seseorang yang mencoba menjadi perantara ilegal atau terindikasi sebagai calo, maka yang bersangkutan akan langsung ditegur, ditolak layanannya, atau bahkan dilaporkan kepada pihak berwenang jika perlu.
“Kami bekerja sama dengan semua lini. Petugas keamanan, staf, dan pimpinan satu suara: tidak ada ruang bagi calo di lingkungan Disdukcapil,” tambah Taufiq R. Hidayat, Kepala Dinas Dukcapil Kota Bekasi.
Pelayanan pun semakin sempurna dengan disediakannya berbagai fasilitas pendukung yang membuat masyarakat merasa nyaman dan dimanusiakan, antara lain:
Mini Café dan Ruang Istirahat Nyaman
Minuman dingin, snack, dan permen GRATIS untuk semua pengunjung
Layanan fotokopi, scan, dan print GRATIS di dalam gedung
Ruang tunggu ber-AC dengan kursi bersih, nyaman, dan tertata rapi
WiFi gratis untuk masyarakat yang menunggu antrean
Masyarakat pun menyambut baik perubahan ini. Salah satunya, Ibu Ima, warga Bekasi Timur, yang datang untuk mengurus Kartu Keluarga dan e-KTP:
“Saya pikir akan ribet dan lama, ternyata cepat, nyaman, petugasnya sabar semua. Bahkan bisa ngopi, duduk santai, dan semua keperluan kayak fotokopi udah disiapkan gratis. Luar biasa sih.”
Transformasi yang dilakukan Disdukcapil Kota Bekasi bukan sekadar soal digitalisasi atau pemangkasan birokrasi, tetapi juga menyangkut pembangunan budaya kerja yang jujur, disiplin, dan berpihak pada kepentingan rakyat.
Melalui kolaborasi solid antara pimpinan, staf pelayanan, dan petugas keamanan, serta didukung oleh sistem pengawasan cerdas dan pelibatan masyarakat, Disdukcapil Kota Bekasi membuktikan bahwa pelayanan publik bisa bersih, modern, dan tetap hangat kepada rakyat.
Inilah pelayanan publik masa kini — efisien, bebas pungli, manusiawi, dan layak jadi contoh untuk daerah lain.
Related posts:
